「主耶和華說，我必親自作我羊的牧人，使它們得以躺臥。失喪的，我必尋找。被逐的，我必領回。受傷的，我必纏裹。有病的，我必醫治。只是肥的壯的，我必除滅，也要秉公牧養牠們。」（結34:15-16）
「因為我餓了，你們給我吃。渴了，你們給我喝。我作客旅，你們留我住。我赤身露體，你們給我穿。我病了，你們看顧我。我在監裡，你們來看我。」（太25:35-36）
以賽亞書說：「主耶和華的靈在我身上，因為耶和華用膏膏我，叫我傳福音給貧窮的人，差遣我醫好傷心的人，執告被擄的得釋放，被囚的出監牢；報告耶和華的恩年，和我們神報仇的日子；安慰一切悲哀的人。」（賽61:1）
「不可忘記用愛心接待客旅，因為曾有接待客旅的，不知不覺就接待了天使。」（來13:2）
神期望我們在四方面付出關懷
- 社會與經濟的層面：例如飢餓、貧窮，赤身露體者，我們需要關懷。
- 健康層面：患病和身心軟弱者，我們需要照顧。
- 社會公義層面：被冤屈、被欺壓惡待的人，我們需要關注、保護他們的權益。
- 心靈層面：飢渴的，孤單的，憂傷困苦的，悲哀的人，我們需要安慰、輔導。
- 所謂的危機，常常是突如其來又難以預期的天災人禍，例如︰車禍、火災、疾病、溺水、自殺、地震等造成的傷亡事件。往往不只是遠在天邊的事，而是近在眼前遇到的經歷。
- 這些突發的意外造成個人巨大的生活壓力，引發哀傷失落及創傷等反應，進而產生個人心理危機。危機發生時每個有關連的個體，都會受到影響，而有程度不一的創傷和失落反應。能有信心、平安、勇氣、力量與智慧去面對危機，並協助遇到危機的人，卻不是容易的事。
心理創傷產生的壓力
- 心理創傷：就是超過平常承受程度，極度令人悲痛的事件，而造成心理創傷；並產生強烈的懼怕、無助、或驚駭等反應。此類的創傷是一種心理壓力，會對個人的身心健康造成威脅。
- 人的頭腦就像個容器一般，每天不斷地製造、並承受著各種的情緒，使其逐漸滿溢。但是創傷事件是極嚴重的情緒衝擊，一旦發生，就可能使內在的壓力漫溢、到達警戒線。此時心靈是脆弱的，只稍發生一件小事件，就可能使個體產生崩潰。
危機關懷的目的
- 危機發生後，專業心理人員常會進行危機輔導的服務。危機輔導的目的，在於協助人們恢復正常生活功能，重新達到平衡與適應。倘若這些壓力與創傷失落反應未能即時介入處理，長久而持續的困擾，可能會引發人產生更嚴重的不適應行為。
- 過去人們對意外事件多採取「避而不談」的態度來處理，而未能及早發掘出現創傷失落反應的人。近來眾人對於心理健康較以往來得重視，面臨重大壓力事件，透過心理輔導可以協助他們宣洩情緒，重整自我功能，回歸到正常的生活。
- 關懷者並不是取代專業心理輔導的地位，而是站在協助、支持、代禱者的角色，幫助被關懷者離開孤立無援的困境，恢復正常生活。
有什麽危機是我們可以關懷的
- 關懷身心遭遇痛苦的人
- 協助對活下去心存絕望的人找到需要的幫助。
- 關懷鼓勵重病、面臨死亡的人及其家屬。
- 關懷需要住院、正住院、剛出院的病人。
- 關懷因年長而身體衰弱的人。
- 關懷殘疾、失智、行動不便需要長期看護的人。
- 關懷經歷離婚的人。
- 關懷因懷孕、生產情緒失調的人。
雖然危機發生的原因、形態不同，然而卻有許多共同點，本課是針對一般性的危機發生的原因，經歷危機者的感受、及有效關懷的原則。
危機的定義
- 字典裡的定義：（1）在重病之下，一個轉向更好或更壞的轉折點。 （2）一個關鍵性的時間點，決定行動繼續進行、改變方向、或終止。 （3）決定性的改變還懸而未決前，所處的不穩定狀態。
- 心理專業的定義：
- Slaikue的定義：危機是個暫時性的沮喪、或紊亂的狀態。導因於個人用習慣的問題解決方法，無力處理特定的狀況，可能產生劇烈的正面或負面結果。
- 中文危機的定義：「危」是危險，「機」是機會。
- 每一個危機都在作出破壞性決定的風險下，也同時提供成長的機會。
危機的自我測驗
思想一下你生命中發生過的最大的危機：
1.請給這事件取一個名字，如：「失業的日子」、「父親離世」。
2.是什麽因素引起了這危機？
3.這危機是慢慢來到，還是突然來臨？
4.這危機一開始如何在各方面影響你？
- 心理：有壓力、無法接受、覺得不公平…
- 情緒：悲傷、激動、憤怒、麻木…
- 身體：衰弱、失眠、失去活力…
- 社交：內向、退縮…
- 靈性：低沉、停止靈修…
5. 這危機如何影響你運作的能力？
在家裡、在工作、學校、對朋友、在教會
6. 一開始，你如何嘗試化解這個危機？你初次嘗試成功了嗎？
7. 關懷者如何幫助你走過這危機？
8. 如果關懷者並沒有幫助，怎麼會如此？
9. 你最後是怎麼化解這危機的？
10. 這件危機最後導致了你哪方面生出改變？
危機的狀態：失衡
- 什麼造成了危機？
- 變化造成了危機，有的變化是可預料的，有的卻是始料未及。意外隨時都可能發生。而意外的發生，往往給人們造成心理上及生活上的衝擊，廣泛影響生活的各個層面。這就產生了危機。
- 發展性的危機：大部分的人在生命中，經歷可預料的變化。例如第一天上學、進入青春期、離家、找工作、結婚、懷孩子、年紀老邁、退休、面對死亡。每一樣事的發生會帶來沮喪、令人感到失序，逼著人去想新辦法解決，可能會帶來更大的破壞或整全。即使我們可以預期它的來到，它仍會把我們丟進痛苦的危機中。
- 突發意外的危機：有的時候危機的出現完全出乎意料，帶來威脅性的巨變，如突來的重病、截肢、失業、家人死亡。意外逼得人去尋找新的解決方法，就會經歷一段危機的時期。
Holmes-Rahe 衝擊重適量表
人生事件 衝擊指數
- 分常嚴重的疾病或傷害 74
- 中度疾病或傷害 44
- 輕度疾病或傷害 20
- 換到新形態的工作 51
- 工作責任生變 41
- 為學習而進修 18
- 工作出現麻煩 32
- 較大的事業調整 60
- 失業 74
- 退休 52
- 搬家 40
- 家人健康出較大狀況 55
- 結婚 50
- 懷孕 67
- 流產或墮胎 65
- 生產或領養小孩 66
- 夫妻開始爭吵、或冷戰 50
- 姻親關係出現矛盾 38
- 父母離婚 59
- 夫妻因工作或不合分居 79
- 孩子離家 42
- 離婚 96
- 喪偶 119
- 喪子、喪女 123
- 喪父、喪母、兄弟姊妹喪亡 101
- 親戚搬來同住 59
- 對未來重大決定 51
- 重大收入來源斷絕 60
- 信用（credit）出現大問題 56
- 車禍、意外傷害 48
個人對危機的感受與反應
危機產生的典型影響：形象低、紊亂、心思被自我佔據、易怒、價值動搖
- 每個人對同樣危機感受到壓力的程度不同，所以反應也會不同。例如有人失業會亂了方寸、失去自信；另外的人可能只是稍微難過，就接著出去重新找工作。有的人有自然的能力、有人生經歷、或是有強有力的親友支持，讓他能勝過危機，不至於太痛苦。有的人則沒有這等處理危機的能力。
- 影響一個人最大的，往往不是危機本身多強，而是當事人感受到危機威脅性的強度、對危機反應的正確度，化解危機成功的程度，以及他與神之間關係的深度。
1. 自我形象降低：危機通常帶來一個人失敗、或無能的感受，這會導致自我形象降低。這是可理解的，因為在危機中，人們發現他們所習慣的解決問題方法不管用了，他們陷入疑惑，怎麼能應付這危機、甚至懷疑自己到底能不能解決。自我疑惑會引致行為被動，再引致被別人佔便宜、自尊更加喪失，行為上更被動，這種惡性循環。
2. 紊亂：危機中的人，常需要同時處理多種挑戰。這常會造成「負載超重」的現象。這會導致混亂的思緒，與無效的行動。他們常無法集中註意力，花更長的時間去做日常的事。甚至連記憶都有困難。在危機中的人常更容易受別人差勁判斷的影響，因為他們不能清楚地思考，不能在他們的選擇上作判斷。他們會讓別人為他們做決定，有時結果不是對他們最有利。甚至他們連對周圍事物，維持實際的理解力都有困難。紊亂行為包括：工作上成效低、作出他人以為不正常的事、決定倉促、外表邋遢、難守住承諾、不再如前一般可靠。
3. 心思被自我佔據：陷在危機中的人花很多精力對他們情況作出調適。因此，他們無多餘精力投資在建立與他人的關係。當在危機中，他們需要他人的關懷與支持，但無法對他人回報以關懷和支持。低落的自信心也讓他們無法向他人伸展友誼。自己的問題都解決不了，跟別提幫助別人解決問題了。當身體受傷時，血液會集中在在需要的器官，提供重建的支援。同樣地，當一個人陷在嚴重的危機中，他們的心思會被自我的福利所佔據。然而，他們常會從正常的關係、與社會功能中退縮，如不再去教會。把他們與關懷、支持系統分離，實際上會讓他們的危機更加惡化。
4. 易怒：處於危機的人常會表達過強的情緒，以致與人保持距離、甚至讓人敬而遠之。受傷的人會對批評過度敏感，如果他們感覺受威脅，會用過激的行動回應。導致關懷的人不敢接近。
5. 價值動搖：危機會動搖一個人的信仰、意見、價值觀。過去提供家庭經濟來源的人，如果受傷不能工作、或者失業，會在這挑戰之下感受痛苦。除非找到其它方法重估自己的價值。
有的處於危機中的人，覺得人生對他似乎不再真實。過去熟悉的已經不再有了。他們想要找到一個新的方法來理解他們的生命的意義。
有的處於危機中的人，會重新生出對信仰與哲學的興趣。有的人會花很多時間作白日夢，或安靜的坐在一隅，期待想通人生的意義。
甚至另一些人會開始一段新的經驗，服裝、人際關係，嘗試找到對他有用的新生活方式。過去的那套價值系統讓他覺得沒用，他想找到一個讓生命穩固的新價值系統。
重新檢視一個人與神的關係
危機可能讓人暫時失去信仰。人們會強烈感受到神似乎丟棄了他。他們可能會忘記了神的關心、愛、與赦罪之恩。就連耶穌在危機中都曾經大聲呼喊：「我的神，我的神，為什麼離棄我？」（太27：46）你可以讓你所關懷的人，重新拾起他對愛他的神的信心，讓神透過你活出祂對人的關懷。
陷入危機的人可能有很多罪疚感，這會影響他與神的關係。當他想到自己因為作了壞事，而活該受罪，罪咎因此由心中生出。當一個人沒有作足夠的防範，來避免危機發生，或者他所愛的人因著危機而受害，他會感受罪咎。罪咎可能是真實的，也可能只是虛假的罪疚感，為嘗試合理解釋危機。
身陷危機之人也可能向神發怒，因為神讓危機發生。在重大的悲劇之下，例如親人朋友突然死亡，會有這感受也是情有可原的。人們對於憤怒，可有建設性或破壞性的處理方式。破壞性的方式包括對信神的人抱著敵意、離開教會、陷入深度憂鬱。建設性的方式包括向神訴說、向關懷者傾訴。若你有機會聽別人向你表達對神的憤怒，無需為神辯護。
危機理論與操練：危機與轉機
「所以凡聽見我這話就去行的，好比一個聰明人，把房子蓋在磐石上。雨淋，水沖，風吹，撞著那房子，房子總不倒塌。因為根基立在磐石上。凡聽見我這話不去行的，好比一個無知的人，把房子蓋在沙土上。雨淋，水沖，風吹，撞著那房子，房子就倒塌了。並且倒塌得很大。」（馬太福音7：24-27）
對辨認危機有貢獻的因素
- 危機產生的突然性
- 這人的健康狀況、這人的人格特質
- 這人的自信有多強
- 這人的身份認同感有多強
- 這人是否有很強的理由活出人生的目標與意義
- 這人是否有親人、朋友、關懷同工、其他關懷者來支持他
- 這人得到的支持有效性如何？
- 這人過去是否曾經有過同樣的危機，他怎麼應付？
- 危機的嚴重性：例如，錢包丟了，還是失去了房子
- 這人與神的關係
- 這人對於危機作了多少的事先準備？例如，在退休以前、或小孩出生前上了課，或者在親人離世前有機會告別。
- 這人是否有過去沒有解決的問題？例如，未解決過去親愛的人過世的傷痛，會讓新近親愛的人過世更加傷痛。
關懷事工如何照顧危機中的人
- 把握時機的重要要性
- 認真看待危機
- 態度里外相合、前後一致
- 幫助被關懷者留在原來的環境（不要脫離）
- 當一個保持平衡的人
- 保持過程為導向的關懷
- 為陷在危機者禱告
危機解決的嘗試 見下圖
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